ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ С ТУРИСТИЧЕСКА АГЕНЦИЯ НИКОВИ
Здравейте приятели,
Нашата цел е да направим Вашата почивка по-пълноценна и по-лесна за осъществяване, с други думи да починете по- добре. Избирайки да почивате по нашите програми, осъществявате един договор, в който и двете страни трябва да изпълнят своите задължения, за да бъде и вашата почивка желаната, за да можем и ние да я осъществим такава:
1. Резервации за пътувания по нашите програми, можете да направите в нашите агенции или оторизираните туристически агенти в страната.
2. Всички въпроси свързани с вашата почивка, се уреждат чрез и само чрез бюрото, в което сте направии Вашата резервация.
3. Избирайки да пътувате по нашите програми Вие трябва да попълните заявка, да заплатите такса резервация в размер на 10 лв. и депозит в размер на 50 % от стойността на желаните услуги. След получаване на потвърждение или отказ /срока за получаването му се отбелязва на Вашата заявка /, Вие съответно заплащате остатъка до пълната сума по пътуването Ви, предоставяте паспортните данни на лицата, пътуващи с Вас и получавате ваучер за настаняване, а при отказ получавате обратно Вашият депозит. Такса резервация, не се изплаща обратно, ако сте получили потвърждение, по направената от Вас заявка, но по някакви Ващи съображения, сте се отказали да направите резервация, тъй като тя е предназначена за покриване на техническите разходи по обработване на Вашата заявка.
4. Временна резервация, можете да направите и по телефона, но тя важи само в срок от 24ч. и ако не бъде потвърдена сьс заплащане на депозит в този срок, се смята за анулирана.
5. Разликата между пълната стойност на Вашата почивка и заплатения депозит Вие трябва да заплатите не по-късно от 10 дни преди датата на пътуването Ви. В противен случай, резервацията се смята за анулирана.
6. Промени и анулации, в резервациите се извършват срещу такса резервация от 10 лв. Промени свързани с изменение на датата на пътуване, курорта, хотела или броя на хората, /респ. деца и възрастни/ се смятат за анулация и нова резервация.
7. Ако решите да анулирате вече потвърдена резервация, то това трябва да бъде направено писмено и лично от този, който е подписал заявката и заплатил депозита. В този случай от заплатената от Вас сума се удържат следните неустойки:
до 21 дни преди датата на пътуване – единствено такса резервация.
от 21 до 7 дни преди датата на пътуване –депозита,
при по-малко от 7 дни – 100% от стойността на услугите по резервацията.
НАШИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ КЪМ ВАС:
1. Ние Ви гарантираме, че ще получите в пълен размер заплатените от Вас услуги по избраната програма.
2. Ние Ви гарантираме, че след заплащане на депозита от Ваша страна цените няма да бъдат увеличавани.
3. В случай, че обстоятелства в нашият контрол ни принудят да анулираме Вашата резервация, ние ще положим всички усилия да Ви предложим подходяща и приемлива алтернатива. Ако предложенията ни са неприемливи за Вас, ние се задължаваме да възстановим в пълен размер заплатените от Вас суми, което се счита за доброволно и окончателно уреждане на въпроса.
4. Запазваме си правото на минимални промени във вашето пътуване, за което незабавно ще бъдете уведомени. При изключителни обстоятелства, макар и много рядко, ако се налагат по-съществени промени като: настаняване в база с по-ниска категория, промяна на дните на пътуването и др. ще можете да изберете между следните алтернативи:
• Да приемете налагащите се изменения,
• Да закупите друго пътуване от нас
• Да анулирате пътуването.
В първия случай, ако бъдете настанени в база с по-ниска категория, ние ще Ви възстановим разликата между заплатената и реалната цена, а в последния случай – ще възстановим пълния размер на заплатената от Вас сума.
5. Ние поемаме отговорност за допуснати недостатъци в качеството на предоставяните от нас услуги, както и за непредоставени поради наша вина услуги.
6. Отговорност за непредоставени услуги ако причина за това са военни действия, терористични актове, стачки, епидемии, природни бедствия, пожар, действия на държавни и др. органи и други обстоятелства извън нашият контрол не бихме могли да носим.
7. В случай, че по време на организирано от нас пътуване, наш клиент причини телесни или имуществени щети на наши контрагенти, техния персонал или трети лица, всички възникнали в резултат на това разходи са за сметка на съответното виновно лице.
8. Ние не можем да бъдем отговорни за настъпили по време на пътуването смърт, телесни повреди, заболявания на лицата, вкл. в резервацията, освен в случаите, ако причина за това са небрежни действия на наши служители, при изпълнение на техните служебни задължения.
ЗАСТРАХОВКИ
Всяко лице пътуващо по програмите на фирмата бива застраховано за периода от датата на отпътуване до датата на неговото завръщане, според направената резервация с гражданска отговорност на ТУРОПЕРАТОРА към Застрахователно и презастрахователно дружество ЗПАД Булстрад – застрахователна полица 3405060300R12604
РЕКЛАМАЦИИ
1. Всички рекламации, свързани с качеството на предоставеното обслужване, трябва да бъдат предявени на място и незабавно да бъдем уведомени на тел/факс 02 987 17 52 в централния ни офис за отстраняване на слабостите. Ако това се окаже невъзможно, Вие трябва да изискате съставянето на протокол, подписан от представител на хотела и в срок от 7 дни след завръщането си да предоставите писмена рекламация в бюрото, където сте закупили своето пътуване. След съответна проверка в срок от 30 дни след постъпване на рекламацията Вие ще получите нашето становище. Рекламации на лица, не уведомили ни за възникването на проблем в обслужването, преди датата на отпътуване не се приемат.
2. Суми, за заявени, но неизползвани изцяло или частично по вина на клиента услуги не се възстановяват.